Adrian Sommeling

Branding

Wat een merk zegt, interesseert de klant.
Hoe een merk voelt, overtuigt de klant...

Welkom in het onbewuste van jouw klant

Je kent het wel. Ondanks je unieke product of merk lukt het maar niet om klanten volledig te overtuigen. Je hebt talloze rationele argumenten geprobeerd, maar het lijkt niet te werken zoals jij gehoopt had. Hoe kan dat?

Dat komt omdat klanten voornamelijk op gevoel, emotie en onbewuste innerlijk processen beslissen en maar deels op rationele basis. Vaak wordt dit niet geloofd, maar om je een indruk te geven van wat het doet heb ik hieronder twee voorbeelden geplaatst om jou te laten ervaren hoezeer dit ook voor jou geldt. Evenals voor jouw klanten.

Het volgende voorbeeld laat zien hoe zonder het gebruik van woorden de waarde van een product of merk verhoogd wordt.

Deze tas stelt symbolisch jouw product of merk voor. Schat de waarde in van deze tas, voordat je naar de volgende slide gaat.
Nou stel jezelf voor dat dit jouw product is gepresenteerd in jouw online of retailomgeving. Schat opnieuw de waarde in voordat je verder gaat.
En zie hier hoe de waarde van jouw product verhoogd is, terwijl het product zelf niet is veranderd. Alleen de omgeving.

Dit voorbeeld illustreert krachtig hoe de waarde en geloofwaardigheid van jouw merk of product sterk worden beïnvloed door de omgeving waarin ze worden gepresenteerd. Deze invloed strekt zich niet alleen uit tot de fysieke (offline) setting, maar ook tot de digitale (online) omgeving, waarbij zelfs de kleinste details een cruciale rol spelen. Deze subtiele details worden misschien niet bewust opgemerkt door de klant, maar hebben onbewust wel een diepgaande impact op de perceptie van het merk of product.

Met dit voorbeeld wil ik je laten zien in hoeverre bepaalde visuele elementen een rol spelen in jouw gevoel over wat je ziet.
Grotere druppels laten jou de frisheid voelen en de schaduw van de fles zorgt ervoor dat jij de fles in de ruimte kan duiden. Dit zorgt voor minder mentale belasting en daarom door jou als prettiger ervaren.
3 keer dezelfde afbeelding. Er is een patroon ontstaan. Patronen zijn voorspelbaar en zorgen voor zekerheid en vertrouwen. Daarnaast voldoet deze afbeelding aan verschillende zeer belangrijke Gestalwetten.
Een mens kijkt als eerste naar andere mensen in plaats van naar levenloze voorwerpen. Deze afbeelding zegt meer dan honderden woorden zouden kunnen doen. Belangrijk om de juiste emotie te koppelen aan jouw merk of product.

Een merk (her)bouwen.

Het opbouwen van een sterk merk vereist diepgaande kennis van menselijke mentale processen, sociale gedragingen en het gevoel van welzijn. Door te begrijpen welke behoeften bevredigd moeten worden, kunnen we de beroemde piramide van de klinisch psycholoog Maslow toepassen. Hieronder presenteer ik de stappen waarmee ik voor jou een krachtig en duurzaam merk creëer.

Toelichting:
De piramide van Maslov wordt als leidraad gehanteerd. In werkelijkheid lopen de verschillende lagen van  behoeftes door elkaar heen en zijn ze minder hiërarchisch dan aangegeven in de piramide. 

Hierboven zie je een lege piramide van Maslow, klaar om gevuld te worden met de essenties van menselijke behoeften. Stap voor stap zal ik aan de hand van deze piramide uitleggen hoe ik jouw merk opbouw, waarbij ik bij iedere 'trede' een diepere laag van menselijke behoefte bevredig en jouw merk tot bloei breng.
Afhankelijk van het merk of product zal er weinig nadruk worden gelegd op deze eerste trede. Hier draait het om de fundamentele biologische behoeften van de mens, die als eerste vervuld moeten worden. In de volgende treden richt ik me op het onbewuste brein van de mens om dieper in te gaan op hun behoeften. Daar begint de merkopbouw.
Veiligheid en zekerheid. De basis van een sterk merk. Dit is zeer veelomvattend en dan gaat het niet om de letterlijke veiligheid, maar om het gevoel van veiligheid. Dit gaat van product tot klantenservice, maar vooral belangrijk, consistentie. Consistentie bij alle klantcontacten. Dus ook de online contacten en promotionele contacten. Consistentie is voorspelbaarheid en voorspelbaarheid is zekerheid. Zekerheid is veiligheid.
Deze trede richt zich op sociale behoeften, waarbij we dieper ingaan op emoties in plaats van mentale processen zoals bij veiligheid en zekerheid. Mensen verlangen naar sociale verbinding en hechten waarde aan relaties en acceptatie binnen hun sociale kringen. Onze strategieën richten zich op het creëren van een authentieke emotionele band tussen het merk en de doelgroep.
Deze fase richt zich op erkenning en status. We streven ernaar dat klanten zich uniek voelen en vermijden dat ze als nummer behandeld worden. We gebruiken verschillende methoden om dit te bereiken en positioneren het merk of product zodanig dat het een verhoogde status uitstraalt. Zo bouwen we een omgeving waarin klanten zich gewaardeerd en speciaal voelen, terwijl het merk aantrekkelijker wordt gepresenteerd.
Deze laatste fase richt zich op hoe jouw merk of product kan bijdragen aan de menselijke behoefte tot zelfontplooiing. We onderzoeken hoe dit aspect in onze communicatie tot uiting kan komen, zodat klanten niet alleen het product waarderen, maar ook de groei en verbetering die het kan bieden aan hun leven.

Je hebt net enkele voorbeelden gezien over hoe je mensen, jouw klanten, onbewust kunt beïnvloeden en hoe dit aangepakt gaat worden. Vaak met minimale veranderingen,  kennis van de mentale processen en sociale gedragingen zijn er talloze manieren om klanten te leiden naar een langdurig positieve beleving van jouw merk of product.

Wanneer schakel je mij in?

Eigenlijk altijd, tenzij je zelf denkt dat het niet beter kan. Je kan mij voor een advies vragen, maar ook voor de begeleiding en aanpak van een compleet traject. Laat de kans niet liggen om door te groeien en neem contact op: info@adriansommeling.com

P.S. Als je mij jouw website mailt, kan ik er vrijblijvend een eerste blik op werpen en kijken of er mogelijkheden zijn voor verbetering op dit vlak.